Política de Trocas e Devoluções

Prazo para Devolução

Se você se arrepender após receber o pedido, pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento (Direito de Arrependimento), conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para defeitos de fabricação, a garantia é de 90 dias a partir do recebimento.

Aviso Importante de Higiene

Por motivos de saúde e higiene, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados, lavados ou removidos da embalagem original selada, exceto em caso de defeito de fabricação.

Cancelamento de Pedido

Aceitamos o cancelamento em até 24 horas após o pagamento. Se você entrar em contato antes do envio, cancelaremos o pedido e faremos o reembolso integral.

Como Solicitar uma Devolução

Envie um e-mail para support@noiteboa.com ou mensagem no WhatsApp (+55 11 95346-5571). Informe seu nome, número do pedido e o motivo. Após a aprovação, enviaremos o endereço de devolução e as instruções.

NÃO é possível devolver os seguintes itens:

Produtos usados, lavados ou removidos da embalagem selada (motivos de higiene).
Itens de liquidação (venda final).
Produtos personalizados.
Produtos com etiquetas ou lacres de higiene removidos ou danificados.
Produtos sem embalagem original ou com etiquetas incompletas.

Frete de Devolução — Quem Paga?

Frete por nossa conta:

O produto chegou com defeito ou defeito de fabricação.
Enviamos o produto errado, para o endereço errado ou pedido errado.

Frete por conta do cliente:

Arrependimento de compra (“não serviu”, “não atendeu expectativas” etc.).
Devolução sem motivo / não precisa mais.
Mal-entendido da descrição por não ler os detalhes do produto ou tabela de medidas.
Cancelamento após o envio, mesmo que ainda não tenha recebido.
Pedido do produto, tamanho ou quantidade errada pelo cliente.
Endereço de entrega incorreto informado pelo cliente.

Para devoluções por preferência pessoal, será descontada uma taxa de reposição de 20% do valor do reembolso. Verifique nossa tabela de medidas antes de comprar.

Embalagem de Devolução e Condição do Produto

Todos os itens devolvidos devem ser embalados corretamente com materiais de proteção adequados. Se acha que pode precisar devolver um produto, recomendamos guardar a embalagem original por pelo menos 7 dias.

Nossa equipe de inspeção avaliará cada item devolvido. Danos causados por embalagem inadequada poderão resultar em redução ou negação do reembolso.

Atenção: Para produtos danificados ou com defeito, fornecer fotos ou vídeos em até 48 horas após o recebimento é obrigatório. Sem essas evidências, a devolução será tratada como arrependimento de compra e o frete ficará por conta do cliente.

Forma e Prazo do Reembolso

O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento original. Após recebermos e inspecionarmos o produto em São Paulo, processaremos o reembolso em 5-7 dias úteis. Reembolsos por cartão de crédito, Pix ou boleto costumam levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na conta.

Trocas e Garantia

Oferecemos garantia limitada de 90 dias contra defeitos de fabricação. Se o produto apresentar defeito, você tem direito a reparo, substituição ou reembolso.

Inspecione seu pedido imediatamente ao receber. Qualquer problema deve ser reportado em até 96 horas após a descoberta, com fotos claras enviadas para support@noiteboa.com, incluindo nome, número do pedido e CEP de entrega.